1on1ミーティングで「部下のモチベーションがなかなか上がらない」
「業務改善のアイデアをもっと引き出したい」と悩んでいませんか？

部下との信頼関係やコミュニケーション、キャリア支援まで意識した質問設計が、あなたのマネジメント力を大きく高めます。

この記事では、1on1ミーティングの質問設計のコツや具体的な質問項目、成功のポイントについて言及します。

読めば、部下の本音を引き出せて、業務改善やモチベーションアップにつながるミーティングが実現できます。

1on1ミーティングとは？

1on1ミーティングとは、上司と部下が個別に対話し、信頼関係とコミュニケーションを深めるための面談です。

1on1ミーティングの目的と効果

1on1ミーティングの本来の目的は、部下のエンゲージメントを高めるとともに、
部下の本音や悩み、業務課題の把握、そしてキャリア形成や成長支援にあります。

適切な質問設計を行うことで、部下は安心して自分の考えやアイデアを話すことができ、
業務の効率化や的確な意思決定を支えることができます。

このコミュニケーションの質が向上すると、モチベーションアップや業務改善アイデアの創出につながり、
離職率の低下や組織の活性化も期待できます。

さらに、部下のメンタルヘルスやキャリアに寄り添ったサポートが叶い、
管理職や人事担当者にとって効果的なマネジメント手法となります。

1on1で失敗しやすい理由とその対策

1on1が失敗しやすい理由は、上司主導で進みすぎたり、部下が安心して話せる場を作れていない点などです。対策として事前準備や雰囲気づくりが大切です。

部下の話を聞かず、上司ばかりが話す

1on1ミーティングで上司が一方的に話す状況は、部下との信頼関係を損なう原因となります。
上司主導の会話は、部下が自身の意見や悩みを打ち明ける機会を奪い、モチベーションの低下や業務改善アイデアの創出を妨げます。

成功する1on1では、部下の思いや考えにじっくり耳を傾ける姿勢が不可欠です。
たとえば「最近困っていることはありますか？」や「今後のキャリアについて考えていることがありますか？」と質問項目を活用し、
部下が主役となる会話を意識しましょう。

部下が自分の言葉で話せる時間を十分に確保することで、コミュニケーションの質が飛躍的に向上します。

部下が話しにくい雰囲気を作っている

1on1ミーティングで部下が話しにくい雰囲気が生まれる原因として、
上司に対する遠慮や恐れ、会話内容が業務評価に直結すると思われていることがあります。
このような状況では、部下が本音を語ることができず、モチベーションや業務改善アイデアも引き出せません。

対策としては、リラックスできる環境や肯定的なリアクションを意識することが重要です。
「どんなことでも率直に話して大丈夫です」「あなたの考えを聞かせてほしいです」と伝え、
プライベートやキャリアなど幅広いテーマの質問項目を設けると効果的です。

やり取りを積み重ねることで、部下も気軽にコミュニケーションを取れるようになり、信頼関係の構築につながります。

質問項目や話す内容を事前に準備していない

質問項目や会話内容の事前準備を行わないまま1on1ミーティングに臨むと、
会話が表面的になったり、時間だけが過ぎてしまう恐れがあります。
結果として、部下の悩みや課題が深堀りできず、業務改善やモチベーションアップに繋がりません。

具体的な準備としては、
・「最近の業務で気になる点はありますか？」
・「今後取り組みたいアイデアはありますか？」
・「キャリアについて考えていることはありますか？」
といった質問項目を予め用意しておくことがおすすめです。

これにより、上司も目的意識を持ってコミュニケーションでき、課題抽出や業務改善がスムーズに進みます。

1on1を成功させるための具体的なポイント

1on1を成功させるには、部下の声に耳を傾けること、良い雰囲気づくり、質問項目の事前準備が不可欠です。

部下の声をひたすら耳を傾ける

部下の声にひたすら耳を傾けることは、信頼関係とコミュニケーションの基盤となります。
上司は一方的なアドバイスではなく、部下の考えや感じていることに真剣に向き合うことが大切です。

傾聴の姿勢は、心理的安全性の確保に直結し、部下は業務改善のアイデアやキャリアの悩みまで率直に話せるようになります。
例えば「どう感じていますか？」「どんな部分の改善が必要と思う？」など、幅広い質問項目で部下の言葉を引き出しましょう。

部下の話を心から受け止めることで、モチベーション向上につながり、成長の機会も広がります。

部下が気軽に話せる雰囲気づくり

部下が気軽に話せる雰囲気づくりは、1on1ミーティングの成功には欠かせません。
上司も自然体で会話を始めたり、仕事以外の話題を織り交ぜることで、安心して本音を話せる場ができます。

「最近のプライベートはどうですか？」「気になっていることがあれば遠慮なく話してください」など、業務以外の質問項目を混ぜることで、部下がリラックスしてコミュニケーションできます。

こうした環境が信頼関係につながり、モチベーションや業務改善アイデアも自然と引き出せるようになります。

質問項目を事前に考える

質問項目を事前に考えておくことは、1on1ミーティングを有意義な時間にする鍵です。例えば「最近、仕事で気になることはありますか？」「何か改善したい業務の流れはありますか？」など、具体的な質問リストを用意しておくことで、部下の悩みやアイデア、キャリアの希望を効率的に引き出すことができます。

事前準備がしっかりできていると、話し漏れや時間切れを防ぎ、モチベーションアップや信頼関係の構築にもつながります。

この積み重ねが、組織全体の業務改善や社員の成長促進につながります。

効果的な1on1質問の設計方法

効果的な1on1質問設計は、目的に応じて基本的・可変的質問項目を使い分けることがポイントです。

毎回確認する基本的な質問項目

毎回確認すべき基本的な質問項目には、「最近仕事で嬉しかったことは何ですか？」「困っていることや悩みごとはありますか？」「健康状態は問題ないですか？」など、部下が安心して話せる内容が適しています。

こうした質問項目を通じて、部下のモチベーションや業務改善アイデア、キャリアへの希望を定期的に把握できます。また、信頼関係が深まることで、継続的なコミュニケーションが生まれます。

基本項目を重視することで、1on1ミーティングの質が安定し、上司・部下双方にとって有益な時間となります。

状況に応じて確認する可変的な質問項目

状況に応じた可変的な質問項目は、部下の業務状況やチームの課題、季節やイベントなどに合わせて作成することが効果的です。例えば「最近のプロジェクトで感じた課題は？」「新しいアイデアがあれば教えてください」「今のキャリアについてどのように考えていますか？」など、部下の現状に合わせて柔軟に使い分けましょう。

これにより、コミュニケーションが一方通行にならず、部下の成長意欲や業務改善につながる本音を引き出すことができます。

可変的質問項目の活用は、1on1ミーティングの幅を広げる大事な工夫です。

1on1ミーティングの質問例と具体的な会話例

1on1ミーティングの質問例と会話例は、部下の状況や目的ごとに具体的に活用できます。

プライベート相互理解のための質問

プライベート相互理解のための質問は、部下の人となりを知るきっかけとなり信頼関係形成に有効です。

心身の健康チェックのための質問

心身の健康チェックのための質問は、部下のメンタルヘルスを守りモチベーション維持にもつながります。

モチベーションアップのための質問

モチベーションアップのための質問は、部下が仕事に意欲を持つ要因を探り、応援するきっかけになります。

モチベーションが下がる原因を特定する質問

モチベーションが下がる原因を特定するには、「最近やる気が落ちる理由は何か感じていますか？」「どんな状況や業務で悩みやストレスを感じますか？」といった具体的な質問項目が有効です。

部下は自分自身でも気づかないケースがあるため、じっくり話を聴き、状況を掘り下げる姿勢が重要です。たとえば、業務内容の負担や職場の雰囲気、人間関係やキャリアへの迷いなど、部下の思いに寄り添いながらコミュニケーションを進めましょう。

このような質問が、根本的な課題の把握や業務改善、最適なサポート方法の発見へとつながります。

モチベーションが上がる要因を特定する質問

モチベーションが上がる要因を特定するには、「どんな仕事や場面でやりがいを感じますか？」「先週うれしかったことは何ですか？」などの具体的な質問項目が効果的です。

部下自身がモチベーションの源泉を自覚することで、今後の業務方針やキャリア支援にも役立ちます。また、上司が「その気持ちを大切にしたいです」「どうすればさらに充実感を感じられると思いますか？」とフォローすることで、信頼関係やコミュニケーションの深まりにつながります。

こうした質問を重ね、部下のモチベーション向上を継続的に支援しましょう。

業務・組織課題の改善に関する質問

業務や組織課題の改善に関する質問は、現場のアイデアや課題を深掘りし、実行につなげるために役立ちます。

業務改善のための質問

業務改善を目的とした質問項目では、「今の業務で効率化できそうな部分はどこですか？」「チーム内でもっと協力できることは何だと思いますか？」などを問いかけると、部下発信のアイデアが集まりやすくなる可能性があります。

部下の視点は現場ならではの課題に気づきやすく、組織全体の業務改善に結びつきます。上司は、どんな意見にも前向きな姿勢で受け止めることで、信頼関係やコミュニケーションを強化できます。

こうした積み重ねが、職場環境の活性化や業務効率の向上につながります。

組織改善のための質問

組織改善のための質問項目では、「職場やチームの雰囲気についてどう感じていますか？」「今後、組織全体で取り組んでほしいことはありますか？」などが挙げられます。

部下から率直なフィードバックをもらうことで、上司や人事担当者は組織内の課題認識や改善策を具体的に検討できます。質問項目が幅広いほど、本質的な業務改善や信頼関係の構築に寄与します。

組織風土や働く環境を良くしていくための第一歩として活用しましょう。

目標設定と評価改善のための質問

目標設定や評価改善の質問項目には、「今年達成したい目標は何ですか？」「自分で評価した業務成果について教えてください」「目標達成のためにサポートできることはありますか？」などがあります。

部下の主体性を引き出すコミュニケーションを意識すると、目標へのモチベーションが高まり、上司との信頼関係もより強固になります。こうしたやり取りは、部下本人のキャリア形成や成長にも大きな影響を与えます。

目標設定のプロセスを対話型にすることで、評価の納得度や業務改善につながります。

能力開発とキャリア支援のための質問

能力開発とキャリア支援のためには、「今後身につけたいスキルは何ですか？」「キャリアプランをどのように考えていますか？」「どんな研修や支援があれば成長できそうですか？」などが効果的です。

上司は部下の希望や成長意欲を把握し、できる限り支援する姿勢を伝えることが重要です。こうした質問項目を通じて、部下の本音や夢を引き出せば、モチベーションが高まり、組織全体の成長にもつながります。

1on1ミーティングを活用し、部下のキャリア支援や能力開発を実現しましょう。

1on1ミーティング導入企業の事例

以下は実際に1on1ミーティングを導入している日本企業の事例です。実際の質問内容や運用の工夫を参考にしてください。

• ヤフー株式会社: ヤフーでは2012年に人材戦略の一環として1on1ミーティングを導入したと言われています。
  同社の1on1では毎週部下の仕事を振り返り、まず「この一週間どのように仕事をしていたのか」と問いかけ、その後「今回の仕事を通じて何を学べたのか」「次にどう生かせるか」といった深掘り質問を行います。
  こうした対話により上司はアドバイスを押しつけず部下自身の気づきを促し、部下の成長を支援しています。
• 楽天グループ株式会社: 楽天グループでは2017年から全社的に1on1ミーティングを実施し、管理職は隔週または週1回30分の面談を部下と行っていますmedia.bizreach.biz。同社では1on1を「上司が何かを言う場ではなく、質問して部下に考えてもらう場」と位置付けており、評価とは切り離して部下の価値観や意欲を深く理解する機会としています。実際の面談では、上司が指示的にならず部下の話に耳を傾けることで、信頼関係構築と自己開示の促進につなげています。
• テモナ株式会社: テモナではカスタマーサポートチームで1on1を導入し、離職率の高騰という課題に対応しました。同社では1on1の場で「チームの良い点」「チームの課題」「課題はどうやったら改善できるか」というテーマに沿って話し合いを行っていますmedia.bizreach.biz。これによりコミュニケーション上の問題点が浮き彫りになり、対策を講じた結果、離職率を20%から0%に低減することに成功しましたmedia.bizreach.biz。
• パナソニック株式会社: パナソニックの社内サイトでも1on1で使える質問例が紹介されています。導入時のアイスブレイクには「昨日（先週）は忙しかった？」「最近興味のあることは？」など雑談で緊張を解く問いかけが効果的とされていますpanasonic.co.jp。業務面では「今抱えている仕事に不満はない？」「進行に問題は出ていない？」「10年後はどんな姿を目指している？」といった質問例が挙げられ、部下の業務状況やキャリア意識の把握に役立てられていますpanasonic.co.jp。さらに健康面では「最近疲れていない？」「どこか身体で気になるところはない？」などのケアに関する質問例も示され、部下の状態把握やサポートに活用されていますpanasonic.co.jp。

以上のように、実際の企業事例では1on1の質問設計に工夫を凝らし、雑談から業務課題、キャリア、健康まで幅広いテーマをカバーしています。各社の事例を参考に、御社でも目的に応じた質問項目を用意して1on1ミーティングを充実させてください

まとめ：1on1質問設計で効果的なコミュニケーションを

1on1ミーティングの質問設計は、部下との信頼関係やコミュニケーションを深め、モチベーションや業務改善、キャリア支援につなげる重要なポイントです。具体的な質問項目や雰囲気づくりを意識することで、本音を引き出し組織の活性化が実現できます。

あなたの行動が、部下の成長とチームの成果につながるはずです。自信を持って1on1質問設計に取り組みましょう。

1on1のお悩みはTsumuguへ

もし1on1の質問設計や運用で悩みがあれば、専門サービスTsumuguの活用も選択肢のひとつです。Tsumuguは多様な質問項目やミーティングサポート機能を備え、部下とのコミュニケーションや信頼関係構築、モチベーションアップに役立ちます。

部下のキャリア支援や業務改善まで、現場目線で丁寧にサポートしてくれるため安心です。1on1ミーティングをもっと効果的に活用したい方は、ぜひ検討してみてください。